Exclusão de dados

Para: suporte@onsolucoes.pro
Assunto: Exclusão de dados

Nome completo:
E-mail ou telefone usado na conta:
Produto ou serviço (ex.: OnChat, On Catálogo, site):
Pedido: excluir todos os meus dados / excluir apenas (descreva)
Observações:

O pedido é gratuito. Também é possível pedir pelo WhatsApp (98) 99198-8697, mas, para a sua segurança, a confirmação final será feita pelo e-mail cadastrado na conta.

2. Pelo app ou sistema, quando disponível

Nos apps e sistemas que oferecem essa opção, você mesmo pode excluir a conta:

1. Entre na sua contaAbra o app ou sistema e faça login.
2. Abra as configuraçõesProcure a área de Perfil, Conta ou Configurações.
3. Escolha “Excluir conta”Leia as informações sobre o que será apagado e confirme. Pode ser pedida a sua senha.

Se o app que você usa não tiver essa opção, use o pedido por e-mail da seção 1. Excluir o app do celular não exclui a sua conta nem os seus dados.

3. O que informar no pedido

• Nome completo.
• E-mail e, se tiver, telefone usados na conta ou no contato com a ON.
• Produto ou serviço em que os seus dados estão, como OnChat, On Catálogo, 99fotos ou o formulário do site.
• Se quer excluir todos os dados ou apenas parte deles.
• Se você entrou com o Facebook: o nome do app e o nome do perfil do Facebook usado.
• Se você é uma empresa cliente do OnChat: o nome da empresa e as contas conectadas (número do WhatsApp Business, Página do Facebook ou conta do Instagram).

Não envie senhas, números de cartão ou documentos que não forem pedidos.

4. Confirmação de identidade

Para evitar que outra pessoa apague os seus dados, confirmamos que o pedido foi feito pelo titular antes de executá-lo. Em geral, respondemos ao e-mail cadastrado na conta pedindo a confirmação. Se for necessário, podemos pedir outra informação que só o titular conhece. Os dados enviados para essa confirmação são usados somente para isso.

5. Prazo e confirmação

• Respondemos ao seu e-mail confirmando o recebimento do pedido.
• Depois da confirmação de identidade, a exclusão é feita em até 30 dias.
• Ao final, enviamos uma confirmação por e-mail informando que a exclusão foi concluída.
• Dados que ainda estiverem em cópias de segurança cifradas são apagados no ciclo normal de substituição dessas cópias e não são usados para nenhuma outra finalidade nesse período.

6. Se você usou Facebook, Instagram ou WhatsApp

Login com o Facebook

Se você entrou em um app da ON usando a sua conta do Facebook, pode pedir a exclusão de duas formas:

• pelo Facebook: acesse Configurações e privacidade, Configurações, Apps e sites, escolha o app da ON e clique em Remover. Depois, envie o pedido da seção 1 para apagarmos também os dados já guardados;
• ou diretamente pelo e-mail suporte@onsolucoes.pro, com o assunto “Exclusão de dados”.

Excluiremos os dados recebidos do Facebook, como nome, e-mail, foto do perfil e identificador da conta, junto com os demais dados da sua conta no app.

Empresas que conectaram contas ao OnChat

A empresa cliente pode desconectar o número do WhatsApp Business, a Página do Facebook e a conta do Instagram nas configurações do OnChat ou nas configurações empresariais da Meta. A desconexão interrompe o recebimento de novas mensagens e invalida os tokens de acesso. Para apagar também as conversas e os dados já armazenados, envie o pedido da seção 1.

Pessoas que conversaram com uma empresa pelo OnChat

Veja a seção 7.

7. Dados tratados para empresas clientes

Quando uma empresa usa um sistema da ON, como o OnChat, para conversar com você ou registrar os seus dados, ela é a controladora desses dados e a ON é a operadora. Nesse caso:

• o ideal é fazer o pedido diretamente à empresa com quem você conversou ou de quem é cliente;
• se você enviar o pedido à ON, nós o encaminharemos à empresa responsável e apoiaremos a exclusão, conforme a LGPD;
• informe no pedido o nome da empresa e o número ou perfil usado na conversa.

8. O que pode ser mantido após a exclusão

A LGPD (art. 16) permite guardar alguns dados mesmo após um pedido de exclusão. Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são apagados ao fim do prazo:

• Registros de acesso (IP, data e hora), pelo prazo de 6 meses exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet;
• Documentos fiscais e de pagamento, como notas fiscais e comprovantes, pelo prazo da legislação fiscal e tributária;
• Dados necessários para defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, enquanto durarem os prazos legais;
• Dados anonimizados, que não permitem identificar você, para estatísticas.

Se algum dado for mantido, informaremos na resposta ao seu pedido qual dado e por qual motivo.

9. Contato

• E-mail: suporte@onsolucoes.pro, assunto “Exclusão de dados”
• Telefone e WhatsApp: (98) 99198-8697, de segunda a sexta, das 8h às 18h
• Correspondência: ON SOLUÇÕES E EMPREENDIMENTOS LTDA, Rua da Quadra, nº 04, Centro, Buriticupu – MA, CEP 65393-000, Brasil

Para saber mais sobre como tratamos os seus dados, leia a Política de Privacidade e os Termos de Uso.